前提
- お題 → よくあるご質問 | 日本経済新聞 ご購読サポート
- 質問内容
- 日経新聞と日経ビジネスの両方をお願いしたけれど、日経ビジネスが読めない
- 結論としては、日経ビジネス用IDを別途持っていたので、そちらを使うべきだったというオチ(最終的には電話で聞いた)
チャット画面
最終形は下記:ここに至るまでのプロセス:
やっているだろうこと
- 最初の問いを分類して候補を出す
- その確認を取る(ユーザに判定させる)
- 次の問の候補を出す(予め用意しているリストを表示する)
- ユーザに選択させる
- ユーザに絞り込みをさせる
この結果得られるもの
個人差あり、あくまで私の意見- 私の質問ではなくなっている
- 選択肢が提供者側の視点でしか作られていなくて不満
- 結果として不愉快に近い不満
- 最終的に電話して解決
何がイマイチに感じるのか
- 選択肢の考慮が足りないのではないか
- ユーザが何に困っているのかという想定が浅い
- そもそもここに質問させる前に登録状況などのmailが来ているのだから活用すべき
- 融通のきかないAI的な何かに相手をさせられているという扱い感
日経+日経ビジネス電子版セット
申し込んだのは下記、1週間使ってみて、結構気に入っている。値段以外。以上。/mitsui